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FAQ

Spedizione

Quanto costa la spedizione?

Nell'Unione Europea, in Inghilterra e in Svizzera, la nostra spedizione è gratuita. Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea sono previste condizioni speciali a seconda del paese, di cui puoi ottenere i dettagli su richiesta al team del negozio.

Quanto tempo ci vuole affinché il mio pacchetto arrivi?

I tempi di consegna stimati per la spedizione sono i seguenti:

All'interno della Germania, Inghilterra e Svizzera: 2-3 giorni lavorativi
All'interno dell'Unione Europea: 3-5 giorni lavorativi
All'esterno dell'Unione Europea: Fino a 4 settimane
Si prega di notare che queste sono stime e i tempi effettivi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione, della sdoganamento e di altri fattori. È consigliabile utilizzare il numero di tracciamento per seguire lo stato attuale della consegna.

A quali paesi spedite?

Attualmente spediamo in tutti i paesi europei e in alcuni paesi selezionati. Al momento del pagamento, è possibile selezionare il paese desiderato dalla lista.

Il mio pacchetto non è mai arrivato, cosa devo fare?

Ci dispiace molto sentire che il tuo pacco non è arrivato. Capiamo quanto possa essere frustrante. Non preoccuparti, faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Per favore inviaci una e-mail a shop@noam.beer e fornisci il numero dell'ordine e l'indirizzo di consegna desiderato. Ci prenderemo cura del problema immediatamente e il nostro team farà il possibile per risolvere la questione e assicurarti di ricevere la tua birra il prima possibile.

Grazie per la tua comprensione e pazienza. Siamo qui per aiutarti e assicurarti di ottenere una soluzione soddisfacente.

Le mie bottiglie sono rotte, cosa devo fare?

Ci dispiace sentire che le tue bottiglie si siano rotte durante la spedizione. Questo è ovviamente un inconveniente e una situazione spiacevole. Per risolvere il problema, segui i seguenti passaggi:

La sicurezza viene prima: Assicurati di non tagliarti con i frammenti di vetro. Le rotture di vetro possono essere pericolose, quindi fai attenzione quando maneggi le bottiglie rotte. È consigliabile indossare dei guanti quando smaltisci i frammenti.

Fotografa il danno: Scatta una chiara foto delle bottiglie rotte per documentare il danno. Questa foto aiuterà il nostro team del negozio a comprendere meglio il problema e a reagire in modo appropriato.

Invia un'e-mail al negozio: Invia un'e-mail a shop@noam.beer e fornisci il numero dell'ordine. Allega la foto del danno all'e-mail e descrivi anche il numero di bottiglie rotte.

Aspetta una risposta: Il nostro team del negozio elaborerà la tua e-mail e si metterà in contatto con te per discutere le prossime mosse. Probabilmente ti offriremo una soluzione, che potrebbe essere la sostituzione delle bottiglie rotte o il rimborso.

Controlla le bottiglie intatte: Prima di consumare le restanti bottiglie, esamina attentamente se ci sono eventuali schegge di vetro. Se hai dei dubbi, è meglio smaltirle per sicurezza.

Il team del negozio si impegna a risolvere il problema il più velocemente possibile e a garantire che il tuo ordine ti venga consegnato in condizioni perfette. Grazie per la tua comprensione e collaborazione. Siamo disponibili per ulteriori domande.

Posso effettuare spedizioni anche all'estero?

Sì, è possibile inviare il tuo pacco anche all'estero. Puoi scegliere un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione durante il processo di acquisto, in modo da poter consegnare il tuo ordine a un indirizzo al di fuori del tuo paese di residenza.

Tuttavia, è importante notare che la spedizione internazionale potrebbe comportare costi aggiuntivi. I costi esatti di spedizione per le consegne internazionali possono variare in base al paese di destinazione, alle dimensioni del pacco e al peso. È consigliabile verificare in anticipo i costi di spedizione per il paese di destinazione desiderato al fine di evitare eventuali sorprese.
Se hai domande sui costi di spedizione o su altri aspetti della spedizione internazionale, ti invitiamo a contattare direttamente il team del negozio per ottenere ulteriori informazioni.

Quali servizi di corriere utilizzate?

Al momento, in Germania utilizziamo DPD come servizio di corriere. Per le spedizioni internazionali, utilizziamo UPS e fornitori locali. Per le spedizioni globali, utilizziamo principalmente DHL.

Posso far recapitare la birra in un punto di ritiro o in una stazione di consegna?

Al momento non è possibile consegnare la birra direttamente in un punto di ritiro o in un negozio di pacchi. Devi fornire un indirizzo di consegna in cui la consegna possa avvenire personalmente. È consigliabile fornire un indirizzo in cui sei raggiungibile durante l'orario di consegna per garantire che tu possa accettare il pacco personalmente.

Se incontri difficoltà nel trovare un indirizzo di consegna adeguato o se hai richieste speciali per la consegna, puoi contattare il team del negozio per ulteriori informazioni.

Posso richiedere una consegna express?

Sì, è possibile richiedere una spedizione express, ma solo in determinate condizioni. Attualmente, la spedizione express è disponibile solo a pagamento e per ordini di grandi quantità, di circa 240 bottiglie. Ciò significa che potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per una consegna più rapida.

Se desideri una consegna express o hai bisogno di ulteriori informazioni sui costi e le condizioni, ti consigliamo di contattare direttamente il team del negozio. Possono fornirti dettagli precisi sulle opzioni express disponibili e sui relativi costi, nonché aiutarti nella pianificazione del tuo ordine.

Ci sono opzioni per confezionare la NOAM Premium Lagerbier come regalo o aggiungere messaggi personalizzati?

Al momento, non è possibile confezionare la birra NOAM Premium Lager come regalo o aggiungere biglietti di auguri personalizzati. Tuttavia, se desideri comunque inviare la birra NOAM come regalo, ti consigliamo di fornire l'indirizzo di consegna del destinatario del regalo e di informarlo che un regalo è in arrivo. Potresti anche inviare una cartolina separata o un messaggio personale tramite posta o e-mail per esprimere i tuoi auguri. Ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che tu riesca comunque a trovare un modo adatto per consegnare la birra come regalo.

Avete una politica di reso nel caso in cui un cliente non sia soddisfatto della birra?

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto della birra NOAM Premium Lager, ti preghiamo di contattare il nostro team del negozio. Saranno lieti di occuparsi della tua richiesta e di cercare insieme a te una soluzione adeguata.

Tieni presente che la birra NOAM è un prodotto naturale, e quindi possono verificarsi alcune variazioni. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri clienti ricevano birra di alta qualità e saremo felici di affrontare eventuali problemi o insoddisfazioni. La tua soddisfazione è importante per noi, e faremo del nostro meglio per superare le tue aspettative.

Costi

Quali metodi di pagamento vengono accettati nel vostro negozio online?

Attualmente nel nostro negozio online offriamo le seguenti opzioni di pagamento: Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay, Paypal, carta di credito, Klarna e bonifico immediato. Questi diversi metodi di pagamento sono stati messi a disposizione per garantirti la massima comodità nel processo di acquisto e pagamento dei prodotti desiderati. Scegli semplicemente l'opzione di pagamento che meglio si adatta alle tue esigenze e segui le istruzioni fornite per completare il tuo ordine. Se dovessi avere domande o problemi relativi ai pagamenti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza al negozio, siamo qui per aiutarti.

Birra

La birra è vegana?

Dopo la legge sulla purezza, la birra tedesca è vegana. I vegani in Germania possono bere birra locale con tranquillità, poiché questa non contiene ingredienti di origine animale. Questo è dovuto alla legge sulla purezza, che stabilisce che la birra può essere prodotta solo con acqua, luppolo, malto e lievito. Di conseguenza, i vegani possono gustare la nostra birra NOAM Premium Lager senza preoccupazioni, poiché non contiene ingredienti di origine animale. Poiché le nostre etichette non sono certificate come vegane, NOAM non è ufficialmente certificata come tale.

La birra è kosher?

Sì, la nostra birra è kosher ed è stata certificata da un rabbino.

Come dovrebbe essere conservata la birra?

La birra dovrebbe essere conservata in un luogo fresco e asciutto per mantenere la sua qualità. Consigliamo di proteggerla dalle variazioni estreme di temperatura, poiché queste potrebbero influire sulla birra. Sebbene un breve aumento della temperatura dovuto alla mancanza di filtrazione non sia un problema, è comunque consigliabile evitare le variazioni estreme di temperatura. Se ci sono variazioni significative della temperatura, la birra potrebbe diventare più torbida, ma questo non influisce sulla qualità o sul gusto della birra. Per assicurarti di poter gustare la tua NOAM nelle migliori condizioni, conservala in un luogo fresco e asciutto e proteggila dalla luce solare diretta.

Una bottiglia trasparente non è dannosa per la birra?

Una bottiglia trasparente può danneggiare la birra se è esposta alla luce diretta, in particolare alla luce ultravioletta (UV). La luce UV può alterare le sostanze nella birra e causare un indesiderato cambiamento di sapore noto come "sapore di luce".

Tuttavia, per quanto riguarda la NOAM, la birra è protetta dalla luce UV e dai danni luminosi durante tutto il processo di consegna. Le scatole in cui sono confezionate le bottiglie sono state appositamente progettate per proteggere le bottiglie dalla luce. A meno che la birra non venga esposta per lungo tempo alla luce solare diretta, l'uso di bottiglie trasparenti non è un problema e non influenza la qualità o il gusto della birra.

È importante proteggere la birra dalla luce eccessiva per mantenere la sua qualità. Grazie all'imballaggio speciale di NOAM, puoi goderti la birra senza preoccuparti dei danni luminosi.

Nella mia bottiglia si forma un sedimento torbido sul fondo, è dannoso?

La presenza di un residuo torbido sul fondo della vostra bottiglia è del tutto normale e non deve destare preoccupazione. NOAM è non filtrata ed è quindi intenzionalmente leggermente offuscata. Il sedimento che notate sul fondo della bottiglia è costituito da lieviti di birra residui e proteine. A seconda della maturazione, il colore del sedimento può variare da bianco a beige.

Questo sedimento è in realtà una caratteristica di qualità, che indica che la birra è naturale e non filtrata. Contiene anche alcuni nutrienti utili. È del tutto sicuro lasciare il sedimento nella bottiglia. Tuttavia, potete scegliere se agitare leggermente il sedimento prima di gustare la birra o lasciarlo nella bottiglia. Non influisce sulla qualità o sul sapore della birra, ma è semplicemente una questione di preferenza individuale su come si desidera gustare la birra.

Cosa devo fare con le bottiglie vuote?

Puoi restituire le bottiglie vuote nei nostri cartoni. Per farlo, ti preghiamo di inviare un messaggio al nostro team del negozio, che ti fornirà una etichetta di reso da utilizzare per la restituzione. Consigliamo di utilizzare i nostri cartoni NOAM per la restituzione, poiché proteggono meglio le bottiglie da eventuali rotture.

Se non hai la possibilità di restituire le bottiglie, puoi smaltirle separatamente in un contenitore per il vetro usato. Ti ringraziamo per il tuo supporto nell'adottare un approccio ecologico nella gestione dei nostri imballaggi e delle bottiglie. Se hai domande sulla restituzione o lo smaltimento, non esitare a contattare il nostro team del negozio. Saremo felici di assisterti.

Da dove deriva il nome NOAM?

Il nome NOAM ha due significati. In primo luogo, NOAM deriva dall'ebraico e può essere tradotto in modo figurato come "bellezza" e "gentilezza". Questo riflette la convivialità e il sapore pieno e allo stesso tempo rinfrescante della nostra birra.

In secondo luogo, NOAM è anche una combinazione delle prime tre lettere del nome del nostro fondatore, Noah, e della lettera "M" per Monaco. Noah è originario di Monaco e voleva creare un marchio che rappresentasse parti del suo nome e allo stesso tempo simboleggiasse la sua origine da Monaco. Da qui è nato il nome NOAM, che riflette il legame personale del nostro fondatore con il marchio.

Perché Bavaria Berlin?

Perché Bavaria Berlin? Vogliamo cambiare la percezione della birra e creare una connessione unica. Per farlo, abbiamo unito il meglio di due mondi: la tradizione bavarese e la cosmopolita Berlino.

Produciamo la nostra birra in Baviera, il cuore della cultura della birra tedesca. È una birra tipo Munich Helles che riflette l'antica arte birraria di questa regione. Allo stesso tempo, il nostro design, la nostra presenza sui social media e la nostra pubblicità provengono da Berlino, una metropoli vivace e dinamica nota per la sua creatività e apertura.

Con la combinazione di Baviera e Berlino vogliamo creare una birra che sia allo stesso tempo tradizionale e moderna, che incarna i valori della qualità, del mestiere e del piacere, ma che dimostri anche apertura a nuove idee e tendenze. Bavaria Berlin rappresenta una combinazione unica di tradizione e innovazione che rende il nostro marchio e la nostra birra unici.

Perché si chiama Lager born in Munich?

Lager Born in Munich compare sulla nostra etichetta perché NOAM è una birra tedesca prodotta per il mondo. In un contesto internazionale, il termine 'Helles' è meno comune, ed è per questo che abbiamo deciso di etichettare la birra come 'Lager', poiché è riconosciuto e comprensibile a livello globale.

La birra è effettivamente una birra di Monaco ed è stata sviluppata presso il birrificio di ricerca della TUM (Università Tecnica di Monaco) a Weihenstephan. La regione di Monaco è nota per la sua ricca cultura della birra e l'alta qualità dell'arte birraia. Lager Born in Munich incarna l'alta qualità e l'artigianato per cui sono rinomate le birrerie di Monaco.

Questo ci consente di sottolineare la nostra eredità e l'impegno per la tradizione birraia tedesca autentica, utilizzando nel contempo un termine comprensibile a livello internazionale per rendere la nostra birra accessibile agli appassionati di birra in tutto il mondo.

Da quando esiste NOAM?

NOAM è stata lanciata nel 2016. Da allora lavoriamo costantemente per offrire birra tedesca di alta qualità agli amanti della birra in Germania e in tutto il mondo. Il nostro viaggio è iniziato alcuni anni fa e da allora abbiamo sviluppato costantemente il nostro marchio per soddisfare le diverse preferenze di gusto dei nostri clienti. Siamo orgogliosi delle risposte positive che abbiamo ricevuto dai nostri clienti e continueremo a impegnarci per offrire birre di alta qualità e sviluppare ulteriormente il nostro marchio.

Qual è la temperatura ideale di consumo?

Consigliamo una temperatura di consumo ottimale di 4 gradi Celsius per la nostra birra. A questa temperatura, gli aromi e il gusto si esprimono al meglio, consentendoti di gustare NOAM in tutto il suo sapore. Una temperatura ben fredda di 4 gradi Celsius garantisce che la birra rimanga rinfrescante e deliziosa, mettendo in risalto le sfumature sottili degli ingredienti. Cheers!

Da dove provengono gli ingredienti per la birra NOAM Premium Lager e sono ottenuti in modo sostenibile?

Otteniamo il nostro luppolo esclusivamente dalla Hallertau in Baviera, la più grande regione di coltivazione di luppolo al mondo. Oltre al luppolo Hallertauer Tradition, utilizziamo anche il luppolo Hallertauer Smaragd. Questo luppolo si distingue per la sua esclusività e il suo profilo aromatico caratteristico. L'uso di luppolo di alta qualità dalla Hallertau ci consente di garantire che la nostra NOAM mantenga il suo autentico gusto e il suo aroma speciale, apprezzato dai nostri clienti. La Hallertau è famosa per la sua eccellente qualità di luppolo e siamo orgogliosi di utilizzare questa materia prima regionale nella nostra birra.

Sono disponibili informazioni sulla birreria o sulla storia della birra NOAM Premium Lager sul vostro sito web

Sì, sul nostro sito web sono disponibili informazioni sulla birreria e sulla storia della NOAM Premium Lager. Puoi trovare ulteriori dettagli sulla nostra NOAM, sulla sua storia e sulla birreria nella pagina seguente. Ti invitiamo a scoprire di più su di noi e sulla nostra birra e saremo felici se ci farai visita sul nostro sito web. Se hai ulteriori domande, siamo a tua disposizione. Cheers!

B2B

Sono un ristoratore, riceverò prezzi diversi?

Come ristoratore, puoi beneficiare di condizioni speciali nel settore B2B con NOAM. La nostra birra è disponibile esclusivamente nel settore ON-Trade, e il nostro negozio online ti offre l'opportunità unica di gustare e acquistare birra al di fuori dei luoghi gastronomici come St. Tropez, Londra, Mykonos e altre metropoli europee del gusto.

Per i clienti B2B come i ristoratori, offriamo condizioni speciali. Se sei interessato a collaborare o desideri ulteriori informazioni sulle nostre offerte per i ristoratori, non esitare a contattare il nostro team di vendita all'indirizzo sales@noam.beer. I nostri colleghi del reparto vendite ti contatteranno tempestivamente per rispondere alle tue domande e trovare una soluzione adeguata per la tua azienda.

Inoltre, siamo presenti in molte grandi città presso rivenditori specializzati per i ristoratori. Se desideri rifornirti di NOAM per il tuo locale o il tuo bar nella tua zona, siamo qui per aiutarti. Non vediamo l'ora di collaborare con te come ristoratore e presentare le nostre birre nel tuo locale. Cheers!

Riceverò una fattura?

Sì, con ogni ordine riceverai automaticamente una fattura inviata al tuo indirizzo email registrato. La fattura contiene tutte le informazioni rilevanti riguardo al tuo ordine, inclusi i prodotti ordinati, i prezzi, i costi di spedizione e l'importo totale.

Se hai domande o commenti sulla tua fattura, puoi sempre contattare il nostro team del negozio. Sono a tua disposizione e affronteranno le tue preoccupazioni il più rapidamente possibile. Il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti trasparente e affidabile, compresa la fornitura di fatture chiare e comprensibili. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriori assistenza.

Sono un grossista - posso aggiungere la NOAM al mio portafoglio?

Sì, siamo sempre felici di accogliere nuovi partner grossisti. Se sei interessato a includere la NOAM nel tuo portfolio, puoi contattare il nostro team di vendita all'indirizzo sales@noam.beer. I nostri colleghi del reparto vendite ti contatteranno tempestivamente per discutere i dettagli e considerare una possibile collaborazione.

Ci impegniamo a espandere la nostra rete di partner grossisti e a rendere la nostra birra disponibile in diverse regioni. Apprezziamo molto il tuo interesse per la NOAM e non vediamo l'ora di collaborare con te come grossista. Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci. Non vediamo l'ora di sentirti e di costruire una collaborazione di successo.

Offrite assistenza nella pianificazione e nell'organizzazione di eventi in cui viene servita la NOAM Premium Lager, come feste aziendali o eventi per i clienti?

Sì, siamo lieti di offrire il nostro supporto per gli eventi in cui viene servita la NOAM. Questo può includere feste aziendali, matrimoni, compleanni o altre occasioni speciali.

Offriamo condizioni speciali ai clienti per eventi per assicurarci che il tuo evento sia un successo. Se sei interessato a collaborare o hai bisogno di ulteriori informazioni sulle offerte per eventi, basta inviare un'e-mail all'indirizzo sales@noam.beer. Il nostro team di vendita ti contatterà prontamente per discutere tutti i dettagli e aiutarti nella pianificazione e nell'organizzazione.

Il nostro obiettivo è fornire il miglior supporto possibile ai nostri partner grossisti e realizzare eventi di successo insieme. Non esitare a contattarci, siamo ansiosi di collaborare con te e sostenerti nei tuoi eventi. Cheers!

C'è un servizio clienti dedicato o una persona di contatto per i clienti B2B per fornire supporto nelle domande, ordini o questioni?

Sì, per i nostri clienti B2B abbiamo un servizio clienti dedicato e un referente. Puoi sempre contattare il nostro team di vendita all'indirizzo sales@noam.beer per qualsiasi domanda, ordine o preoccupazione. I nostri colleghi del reparto vendite sono a tua disposizione in qualsiasi momento e saranno felici di aiutarti.
Vogliamo assicurarci che i nostri clienti B2B ricevano il miglior supporto possibile e abbiano un processo agevole per gli ordini e altre richieste. Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o desideri ulteriori informazioni. Non vediamo l'ora di collaborare con te e offrirti il miglior servizio possibile. Cheers!

Servizio

Amo NOAM, ci sono posizioni aperte?

Come start-up, siamo sempre alla ricerca di nuovi colleghi talentuosi che condividano la nostra passione per NOAM. (Carriera) Se sei interessato a unirti al nostro team, ti invitiamo a inviare la tua candidatura spontanea. Si prega di inviare la candidatura a career@noam.beer, e la esamineremo attentamente.

La nostra squadra cresce in modo continuo, e apprezziamo individui dedicati e motivati nella nostra azienda. Che tu sia interessato a posizioni nelle vendite, nel marketing, nelle finanze, nella logistica o in altre aree, siamo aperti a candidati talentuosi con background diversi.

Gli stagisti studenti svolgono un ruolo fondamentale nella nostra organizzazione, portando idee fresche ed energia.

Se sei interessato a lavorare come stagista studente presso NOAM, ti preghiamo di inviare la tua candidatura a career@noam.beer. Apprezziamo il contributo dei nostri stagisti studenti e offriamo opportunità eccitanti per acquisire esperienza pratica e contribuire in un ambiente dinamico.

Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura e conoscerti. Forse presto potremo lavorare insieme per rendere NOAM ancora più di successo. Cheers

C'è un modo per ricevere aggiornamenti regolari o informazioni su nuovi prodotti e offerte via email?

Sì, c'è un modo per ricevere aggiornamenti regolari e informazioni su nuovi prodotti e offerte da NOAM via e-mail. Iscriviti semplicemente alla nostra newsletter e sarai sempre informato su tutte le novità dell'universo NOAM.

La nostra newsletter ti terrà aggiornato su sviluppi attuali, nuove varietà di birra, eventi, promozioni ed offerte esclusive. È un ottimo modo per diventare parte della nostra comunità NOAM e per essere il primo a conoscere le nostre novità.

Non vediamo l'ora di darti il benvenuto nella nostra newsletter. Iscriviti volentieri e non perdere le emozionanti novità e offerte da NOAM. Cheers !

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