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FAQ

Livraison

Combien coûte la livraison?

Dans l'Union européenne, en Angleterre et en Suisse, notre livraison est gratuite. Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des conditions spéciales s'appliquent en fonction du pays, dont vous pouvez obtenir les détails sur demande auprès de l'équipe de la boutique.

Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive?

Les délais de livraison estimés sont les suivants:

En Allemagne, en Angleterre et en Suisse: 2 à 3 jours ouvrables
Dans l'Union européenne: 3 à 5 jours ouvrables
En dehors de l'Union européenne: jusqu'à 4 semaines
Veuillez noter que ce sont des estimations, et le délai de livraison réel peut varier en fonction du pays de destination, des procédures de dédouanement et d'autres facteurs. Il est conseillé d'utiliser le numéro de suivi pour suivre l'état actuel de la livraison.

Dans quels pays expédiez-vous?

Actuellement, nous expédions vers tous les pays européens et certains pays sélectionnés. Lors du paiement, vous pouvez choisir le pays de votre choix dans la liste.

Mon colis n'est jamais arrivé, que dois-je faire?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Veuillez nous envoyer un e-mail à shop@noam.beer en indiquant votre numéro de commande et l'adresse de livraison souhaitée. Nous nous occuperons immédiatement de la situation, et notre équipe fera tout son possible pour résoudre le problème et s'assurer que vous recevez votre bière aussi rapidement que possible.

Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous sommes là pour vous aider et garantir que vous obtenez une solution satisfaisante.

Mes bouteilles sont cassées, que dois-je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre que vos bouteilles se sont cassées pendant la livraison. C'est bien sûr ennuyeux et regrettable. Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème:

La sécurité avant tout: Assurez-vous de ne pas vous couper avec les éclats. Les bris de verre peuvent être dangereux, alors soyez prudent lorsque vous manipulez les bouteilles brisées. Il est préférable de porter des gants si vous les éliminez.

Prenez une photo des dégâts: Prenez une photo claire des bouteilles cassées pour documenter les dégâts. Cette photo aidera notre équipe de la boutique à mieux comprendre le problème et à y réagir de manière appropriée.

Envoyez un e-mail à la boutique: Envoyez un e-mail à shop@noam.beer en nous indiquant votre numéro de commande. Attachez la photo des dommages à l'e-mail et décrivez également le nombre de bouteilles cassées.

Attendez une réponse: Notre équipe de la boutique traitera votre e-mail et vous contactera pour discuter des prochaines étapes. Nous proposerons probablement une solution, qu'il s'agisse de remplacer les bouteilles cassées ou de rembourser.

Vérifiez les bouteilles intactes: Avant de consommer les bouteilles restantes, vérifiez-les attentivement pour d'éventuels éclats de verre. En cas de doute, il est préférable de les éliminer par mesure de sécurité.

L'équipe de la boutique s'efforce de résoudre le problème le plus rapidement possible et de s'assurer que vous recevez votre commande en parfait état. Merci de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez d'autres questions, nous sommes à votre disposition.

Puis-je également expédier à l'étranger?

Oui, vous pouvez faire livrer votre colis à l'étranger. Il est possible de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation pour envoyer votre commande à une adresse en dehors de votre pays de résidence.

Cependant, il est important de noter que la livraison à l'étranger peut entraîner des coûts supplémentaires. Les frais de livraison exacts pour les expéditions internationales peuvent varier en fonction du pays de destination, de la taille du colis et du poids. Il est recommandé de vérifier les frais de livraison pour le pays de destination souhaité avant de passer commande, afin d'éviter toute surprise.

Si vous avez des questions concernant les frais de livraison ou d'autres aspects de la livraison internationale, n'hésitez pas à contacter l'équipe de la boutique pour obtenir de plus amples informations. Ils seront ravis de vous aider pour toutes vos questions

Quel service de livraison utilisez-vous?

Actuellement, en Allemagne, nous utilisons DPD pour la livraison. Pour les livraisons internationales, nous utilisons UPS et des prestataires locaux. Pour les livraisons à l'échelle mondiale, nous utilisons principalement DHL.

Puis-je faire livrer la bière dans un point relais ou une station de colis?

Actuellement, il n'est malheureusement pas possible de faire livrer la bière directement à une station de colis ou à un point de relais de colis. Vous devez donc fournir une adresse de livraison où la remise peut être effectuée en personne. Il est conseillé de fournir une adresse où vous serez joignable pendant la période de livraison pour vous assurer de pouvoir recevoir le colis en personne.

Si vous avez des difficultés à trouver une adresse de livraison appropriée ou des demandes spéciales concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de la boutique.

Puis-je également demander une livraison express?

Oui, il est possible de choisir une livraison express, mais sous certaines conditions. La livraison express n'est actuellement disponible que moyennant des frais supplémentaires et pour des commandes importantes d'environ 240 bouteilles. Cela signifie qu'il peut y avoir des coûts supplémentaires pour une livraison plus rapide.

Si vous souhaitez une livraison express ou avez besoin de plus d'informations sur les coûts et les conditions, je vous recommande de contacter directement l'équipe de la boutique. Ils pourront vous fournir des détails précis sur les options express disponibles et les coûts associés, et vous aider à planifier votre commande

Y a-t-il des options pour emballer la bière NOAM Premium Lager en cadeau ou ajouter des messages personnalisés?

Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas emballer votre bière en tant que cadeau ou ajouter des cartes de vœux personnalisées. Si vous souhaitez tout de même envoyer la bière NOAM en tant que cadeau, nous vous recommandons de fournir l'adresse de livraison du destinataire du cadeau et de l'informer qu'un cadeau est en route. Vous pouvez peut-être envoyer une carte de vœux séparée ou un message personnel par courrier postal ou par e-mail pour exprimer vos vœux. Nous nous excusons pour les désagréments et espérons que vous trouverez une bonne manière d'offrir la bière en cadeau.

Avez-vous une politique de retour en cas d'insatisfaction d'un client avec la bière?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la bière NOAM Premium Lager, nous vous encourageons à contacter notre équipe de la boutique. Ils s'occuperont de votre demande et chercheront ensemble une solution appropriée.

Veuillez noter que la bière NOAM est un produit naturel, et des variations peuvent donc survenir. Cependant, nous nous efforçons de garantir que nos clients reçoivent une bière de haute qualité et nous sommes heureux de prendre en compte tout problème ou insatisfaction éventuels. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons de notre mieux pour dépasser vos attentes.

Coûts

Quels modes de paiement sont acceptés dans votre boutique en ligne?

Actuellement, dans notre boutique en ligne, nous proposons les options de paiement suivantes : Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay, Paypal, carte de crédit, Klarna et virement immédiat. Ces différentes méthodes de paiement sont disponibles pour garantir votre confort et votre facilité lors de la commande et du règlement de vos produits souhaités. Il vous suffit de choisir l'option de paiement qui vous convient le mieux et de suivre les instructions fournies pour finaliser votre commande. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant le paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de la boutique, nous sommes là pour vous aider.

Bière

La bière est-elle végétalienne?

Après la loi de pureté, la bière allemande est végétalienne. Les végétaliens en Allemagne peuvent boire de la bière locale en toute tranquillité, car elle ne contient aucun ingrédient d'origine animale. Cela est dû à la loi de pureté, qui stipule que la bière ne peut être brassée qu'avec de l'eau, du houblon, du malt et de la levure. Par conséquent, les végétaliens peuvent déguster notre bière NOAM Premium Lager en toute tranquillité, car elle ne contient pas d'ingrédients d'origine animale. Cependant, nos étiquettes ne sont pas certifiées végétaliennes, donc NOAM n'est pas officiellement certifié comme tel.

La bière est-elle casher?

Oui, notre bière est casher et a été certifiée par un rabbin.

Comment la bière doit-elle être stockée?

La bière doit être stockée dans un endroit frais et sec pour préserver sa qualité. Nous recommandons de la protéger des variations de température importantes, car cela pourrait affecter la bière. Bien qu'une légère augmentation de la température due à l'absence de filtration ne pose pas de problème, il est néanmoins conseillé d'éviter les variations de température extrêmes. En cas de variations importantes de température, la bière peut devenir plus trouble, mais cela n'affecte pas la qualité ou le goût de la bière. Pour vous assurer de profiter de votre NOAM dans les meilleures conditions, conservez-la dans un endroit frais et sec et protégez-la de la lumière directe du soleil.

Une bouteille transparente n'est-elle pas nuisible à la bière?

Une bouteille transparente peut endommager la bière si elle est exposée à la lumière directe, en particulier aux rayons ultraviolets (UV). Les rayons UV peuvent altérer les composés dans la bière et entraîner un changement indésirable de goût, connu sous le nom de "goût de lumière.

Cependant, en ce qui concerne la NOAM, la bière est protégée de la lumière UV et des dommages lumineux tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Les cartons dans lesquels les bouteilles sont emballées ont été spécialement conçus pour protéger les bouteilles de la lumière. Tant que la bière n'est pas exposée longtemps à la lumière directe du soleil, l'utilisation de bouteilles transparentes n'est pas un problème et n'affecte pas la qualité ou le goût de la bière.

Il est donc important de protéger la bière de l'exposition excessive à la lumière pour préserver sa qualité. Grâce à l'emballage spécial de la NOAM, vous pouvez déguster votre bière en toute tranquillité, sans craindre les dommages lumineux.

Un dépôt trouble se forme au fond de ma bouteille, est-ce nuisible?

La présence d'un résidu trouble au fond de votre bouteille est tout à fait normale et ne doit pas susciter d'inquiétude. NOAM n'est pas filtrée et est donc intentionnellement légèrement trouble. Le sédiment que vous observez au fond de la bouteille est composé de levures de bière résiduelles et de protéines. Selon la maturité, la couleur du sédiment peut passer du blanc au beige.

Ce sédiment est en réalité une caractéristique de qualité, indiquant que la bière est naturelle et non filtrée. Il contient également quelques nutriments utiles. Il est tout à fait sûr de laisser le sédiment dans la bouteille. Cependant, vous pouvez choisir de remuer légèrement le sédiment avant de déguster la bière ou de le laisser dans la bouteille. Il n'affecte pas la qualité ni le goût de la bière, mais c'est simplement une question de préférence individuelle pour la manière dont vous aimez déguster votre bière.

Que dois-je faire avec les bouteilles vides?

Vous pouvez renvoyer vos bouteilles vides dans nos cartons. Pour ce faire, veuillez envoyer un message à notre équipe du magasin, qui vous fournira une étiquette de retour à utiliser pour le renvoi. Nous vous recommandons d'utiliser nos cartons NOAM pour le renvoi, car ils protègent au mieux les bouteilles contre les bris éventuels.

Si vous n'avez pas la possibilité de retourner les bouteilles, vous pouvez les jeter séparément dans un conteneur de verre usagé. Nous vous remercions de soutenir une approche respectueuse de l'environnement de nos emballages et de nos bouteilles. Si vous avez des questions sur le renvoi ou l'élimination, n'hésitez pas à contacter notre équipe du magasin. Nous serons heureux de vous aider.

D'où vient le nom NOAM?

Le nom NOAM a deux significations. Tout d'abord, NOAM provient de l'hébreu et peut être traduit de manière approximative par "beauté" et "gentillesse". Cela reflète la convivialité et le goût plein et rafraîchissant de notre bière.

D'autre part, NOAM est également une combinaison des trois premières lettres du nom de notre fondateur, Noah, et de la lettre "M" pour Munich. Noah est originaire de Munich et voulait créer une marque qui représente des parties de son nom tout en symbolisant son origine de Munich. C'est ainsi que le nom NOAM est né, reflétant la connexion personnelle de notre fondateur à la marque.

Pourquoi Bavaria Berlin?

Pourquoi Bavaria Berlin ? Nous voulons changer la perception de la bière et créer un lien unique. Pour y parvenir, nous avons associé le meilleur des deux mondes : la tradition bavaroise et la cosmopolite Berlin.

Nous brassons notre bière en Bavière, le cœur de la culture de la bière allemande. C'est une Munich Helles qui reflète l'art brassicole traditionnel de cette région. En même temps, notre design, notre présence sur les réseaux sociaux et notre marketing viennent de Berlin, une métropole vibrante et dynamique connue pour sa créativité et son ouverture d'esprit.

En combinant la Bavière et Berlin, nous voulons créer une bière à la fois traditionnelle et moderne, incarnant les valeurs de qualité, d'artisanat et de plaisir, tout en restant ouverte aux nouvelles idées et tendances. Bavaria Berlin représente une combinaison unique de tradition et d'innovation qui rend notre marque et notre bière uniques.

Pourquoi cela s'appelle-t-il Lager né à Munich?

L'inscription 'Lager Born in Munich' figure sur notre étiquette parce que NOAM est une bière allemande brassée pour le monde entier. Dans un contexte international, le terme 'Helles' est moins courant, c'est pourquoi nous avons décidé d'étiqueter la bière comme 'Lager', car il est mondialement reconnu et compris.

La bière est effectivement une bière munichoise et a été développée à la brasserie de recherche de la TUM (Université technique de Munich) à Weihenstephan. La région de Munich est célèbre pour sa riche culture de la bière et son artisanat brassicole de haute qualité. Lager Born in Munich incarne la grande qualité et l'artisanat pour lesquels les brasseries de Munich sont réputées.

Cela nous permet de mettre en avant notre patrimoine et notre engagement envers la tradition brassicole allemande authentique, tout en utilisant un terme compréhensible à l'échelle internationale pour rendre notre bière accessible aux amateurs de bière du monde entier.

Depuis quand existe NOAM?

NOAM a été lancé en 2016. Depuis lors, nous travaillons constamment pour offrir de la bière allemande de haute qualité aux amateurs de bière en Allemagne et dans le monde entier. Notre voyage a commencé il y a quelques années et depuis lors, nous avons développé notre marque de manière continue pour répondre aux différentes préférences gustatives de nos clients. Nous sommes fiers des retours positifs que nous avons reçus de nos clients et nous continuerons à nous efforcer d'offrir des bières de haute qualité et de développer notre marque.

Quelle est la température de consommation optimale?

Nous recommandons une température de dégustation optimale de 4 degrés Celsius pour notre bière. À cette température, les arômes et le goût s'expriment au mieux, vous permettant de savourer pleinement le NOAM. Une température bien fraîche de 4 degrés Celsius garantit que la bière reste rafraîchissante et délicieuse tout en mettant en valeur les nuances subtiles des ingrédients. Cheers!

D'où proviennent les ingrédients de la bière NOAM Premium Lager et sont-ils obtenus de manière durable?

Nous obtenons notre houblon exclusivement de la Hallertau en Bavière, la plus grande région de culture de houblon au monde. En plus du houblon Hallertauer Tradition, nous utilisons également le houblon Hallertauer Smaragd. Ce houblon se distingue par son exclusivité et son profil aromatique caractéristique. L'utilisation de houblon de haute qualité en provenance de la Hallertau nous permet de garantir que notre NOAM conserve son goût authentique et son arôme spécial, appréciés par nos clients. La Hallertau est réputée pour la grande qualité de son houblon, et nous sommes fiers d'utiliser cette matière première régionale dans notre bière.

Des informations sur la brasserie ou l'histoire de la bière NOAM Premium Lager sont-elles disponibles sur votre site web?

Oui, des informations sur la brasserie et l'histoire de la NOAM Premium Lager sont disponibles sur notre site web. Vous trouverez plus de détails sur notre NOAM, son histoire et sur la brasserie sur la page suivante. Nous vous invitons à en apprendre davantage sur nous et notre bière et nous serions heureux de vous voir sur notre site web. Si vous avez d'autres questions, nous sommes à votre disposition. Cheers !

B2B

Je suis restaurateur, vais-je bénéficier de tarifs différents?

En tant que restaurateur, vous pouvez bénéficier de conditions spéciales dans le secteur B2B. Notre bière est uniquement disponible dans le secteur ON-Trade, et notre boutique en ligne vous offre la possibilité unique de déguster et d'acheter de la bière en dehors des hotspots de la gastronomie, tels que St Tropez, Londres, Mykonos et d'autres métropoles gourmandes en Europe.

Pour les clients B2B tels que les restaurateurs, nous proposons des conditions spéciales. Si vous êtes intéressé par une collaboration ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos offres pour les restaurateurs, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale à l'adresse sales@noam.beer. Nos collègues du service commercial vous contacteront rapidement pour répondre à vos questions et trouver une solution adaptée à votre entreprise.

De plus, nous sommes présents dans de nombreuses grandes villes pour les restaurateurs chez des détaillants spécialisés. Si vous souhaitez vous approvisionner en NOAM pour votre établissement ou votre bar dans votre région, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Nous sommes impatients de collaborer avec vous en tant que restaurateur et de présenter nos bières dans votre établissement. Cheers!

Vais-je recevoir une facture?

Oui, avec chaque commande, vous recevrez automatiquement une facture envoyée à votre adresse e-mail enregistrée. La facture contient toutes les informations pertinentes concernant votre commande, y compris les produits commandés, les prix, les frais d'expédition et le montant total.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant votre facture, vous pouvez toujours contacter notre équipe de la boutique. Ils sont à votre service et traiteront vos préoccupations aussi rapidement que possible. Notre objectif est de fournir un service client transparent et fiable, y compris la fourniture de factures claires et compréhensibles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Je suis un grossiste - puis-je inclure la NOAM dans mon portefeuille?

Oui, nous sommes toujours heureux d'accueillir de nouveaux partenaires grossistes. Si vous souhaitez inclure la NOAM dans votre portefeuille, vous pouvez contacter notre équipe commerciale à l'adresse sales@noam.beer. Nos collègues du service commercial vous contacteront rapidement pour discuter des détails et envisager une collaboration potentielle.

Nous nous efforçons d'élargir notre réseau de partenaires grossistes et de rendre notre bière disponible dans différentes régions. Votre intérêt pour la NOAM est très apprécié, et nous sommes impatients de collaborer avec vous en tant que grossiste. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes impatients d'entendre parler de vous et de bâtir un partenariat réussi.

Proposez-vous une assistance pour la planification et l'organisation d'événements où la NOAM Premium Lager est servie, tels que des fêtes d'entreprise ou des événements clients?

Oui, nous sommes heureux d'offrir notre soutien pour les événements où la NOAM est servie. Cela peut inclure des fêtes d'entreprise, des mariages, des anniversaires ou d'autres occasions spéciales.

Nous proposons aux clients événementiels des conditions spéciales pour garantir le succès de votre événement. Si vous êtes intéressé par une collaboration ou avez besoin de plus d'informations sur nos offres pour les événements, il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse sales@noam.beer. Notre équipe de vente vous contactera rapidement pour discuter de tous les détails et vous aider dans la planification et l'organisation.

Notre objectif est de fournir le meilleur soutien possible à nos partenaires grossistes et de réaliser conjointement des événements réussis. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes impatients de collaborer avec vous et de vous soutenir dans vos événements. Cheers !

Y a-t-il un service client dédié ou une personne de contact pour les clients B2B pour obtenir de l'aide sur les questions, les commandes ou les préoccupations?

Oui, pour nos clients B2B, nous avons un service client dédié et un interlocuteur. Vous pouvez toujours contacter notre équipe de vente à l'adresse sales@noam.beer pour toutes questions, commandes ou préoccupations. Nos collègues du service commercial sont à votre disposition à tout moment et se feront un plaisir de vous aider.

Nous voulons nous assurer que nos clients B2B bénéficient du meilleur soutien possible et d'un processus fluide pour les commandes et autres demandes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou de plus d'informations. Nous sommes impatients de collaborer avec vous et de vous offrir le meilleur service possible. Cheers!

Service

J'adore NOAM, y a-t-il des postes vacants?

En tant que start-up, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collègues talentueux qui partagent notre passion pour NOAM. (Carrière) Si vous êtes intéressé à rejoindre notre équipe, nous vous encourageons à soumettre votre candidature spontanée. Veuillez envoyer votre candidature à career@noam.beer, et nous l'examinerons avec soin.

Notre équipe se développe continuellement, et nous apprécions les individus dévoués et motivés au sein de notre entreprise. Que vous soyez intéressé par des postes dans la vente, le marketing, les finances, la logistique ou d'autres domaines, nous sommes ouverts aux candidats talentueux issus de divers horizons.

Les stagiaires étudiants jouent un rôle essentiel au sein de notre organisation, apportant des idées fraîches et de l'énergie.

Si vous êtes intéressé à travailler en tant que stagiaire étudiant chez NOAM, veuillez envoyer votre candidature à career@noam.beer. Nous apprécions les contributions de nos stagiaires et offrons des opportunités passionnantes pour acquérir une expérience pratique et contribuer dans un environnement dynamique.

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature et de faire votre connaissance. Peut-être pourrons-nous bientôt travailler ensemble pour rendre NOAM encore plus performant. Cheers!

Existe-t-il un moyen de recevoir des mises à jour régulières ou des informations sur les nouveaux produits et les offres par e-mail?

Oui, il existe un moyen de recevoir régulièrement des mises à jour et des informations sur les nouveaux produits et les offres de NOAM par e-mail. Il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter, et vous resterez toujours informé de toutes les actualités de l'univers NOAM.

Notre newsletter vous tiendra au courant des développements actuels, des nouvelles variétés de bière, des événements, des promotions et des offres exclusives. C'est une excellente façon de devenir membre de notre communauté NOAM et d'être parmi les premiers à recevoir nos actualités.

Nous serions ravis de vous accueillir dans notre newsletter. N'hésitez pas à vous inscrire et à ne manquer aucune mise à jour passionnante ni aucune offre de NOAM. Cheers!

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